Politica di Rimborso

1. Panoramica

Cogniviso si impegna per pratiche di fatturazione eque. Questa politica di rimborso delinea le condizioni in cui puoi richiedere un rimborso per i pagamenti dell'abbonamento. Tutta la fatturazione è elaborata tramite Paddle, che agisce come nostro Merchant of Record.

2. Garanzia di Soddisfazione

Offriamo una garanzia di soddisfazione di 14 giorni per i nuovi abbonamenti. Se non sei soddisfatto del tuo piano a pagamento entro i primi 14 giorni del tuo abbonamento iniziale, puoi richiedere un rimborso completo contattando il nostro team di supporto.

3. Cancellazione dell'Abbonamento

Puoi cancellare il tuo abbonamento in qualsiasi momento tramite le impostazioni del tuo account o contattando il supporto. Quando cancelli:

• Manterrai l'accesso alle funzionalità a pagamento fino alla fine del periodo di fatturazione corrente.
• Non vengono emessi rimborsi proporzionali per i giorni rimanenti in un periodo di fatturazione.
• Il tuo account verrà automaticamente declassato al piano Gratuito alla fine del periodo di fatturazione.
• I tuoi dati (video, risultati dell'analisi) verranno conservati e accessibili sul piano Gratuito, soggetti ai limiti del piano.

4. Scenari di Rimborso Ammissibili

I rimborsi possono essere concessi nei seguenti casi:

• Garanzia di soddisfazione di 14 giorni: Rimborso completo per gli abbonati per la prima volta entro 14 giorni.
• Interruzione del servizio: Se un'interruzione significativa del servizio supera i nostri impegni SLA, può essere emesso un credito o rimborso proporzionale.
• Errori di fatturazione: Se sei stato addebitato in modo errato (ad es. addebiti duplicati, importo errato), verrà emesso un rimborso completo dell'importo errato.
• Addebiti non autorizzati: Segnala immediatamente gli addebiti non autorizzati; indagheremo e emetteremo rimborsi dove appropriato.

5. Scenari Non Rimborsabili

• Token IA consumati durante il periodo di fatturazione (rappresentano costi di calcolo effettivi)
• Cancellazioni dopo il periodo di garanzia di soddisfazione di 14 giorni
• Sospensioni o terminazioni dell'account per violazione dei Termini di Servizio
• Mancata cancellazione prima della data di rinnovo

6. Come Richiedere un Rimborso

Per richiedere un rimborso, contattaci utilizzando uno dei seguenti metodi:

• Email: [email protected]
• Modulo di contatto: cogniviso.ai/contact

Includi il tuo indirizzo email dell'account e una breve descrizione del motivo della tua richiesta di rimborso. Risponderemo entro 3 giorni lavorativi.

7. Elaborazione del Rimborso

I rimborsi approvati vengono elaborati da Paddle verso il metodo di pagamento originale. I rimborsi richiedono tipicamente 5-10 giorni lavorativi per apparire sul tuo estratto conto.

8. Downgrade del Piano

Se esegui il downgrade a un piano inferiore, la modifica ha effetto all'inizio del tuo prossimo periodo di fatturazione. Non vengono emessi rimborsi per la differenza di costo del piano durante il periodo corrente.

9. Modifiche a Questa Politica

Possiamo aggiornare questa Politica di Rimborso di tanto in tanto. Le modifiche sostanziali saranno comunicate via email o notifica in-app almeno 30 giorni prima che entrino in vigore.

10. Contatto

Per richieste di fatturazione e rimborso, contatta [email protected].