Política de Reembolso

1. Descripción General

Cogniviso se compromete con prácticas de facturación justas. Esta política de reembolso establece las condiciones bajo las cuales puede solicitar un reembolso.

2. Garantía de Satisfacción

Ofrecemos una garantía de satisfacción de 14 días para nuevas suscripciones. Si no está satisfecho con su plan de pago dentro de los primeros 14 días, puede solicitar un reembolso completo.

3. Cancelación de Suscripción

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento. Al cancelar:

• Mantendrá acceso a las funciones de pago hasta el final del período de facturación actual.
• No se emiten reembolsos prorrateados por los días restantes.
• Su cuenta se degradará automáticamente al plan Gratuito.
• Sus datos se conservarán y estarán accesibles en el plan Gratuito.

4. Escenarios de Reembolso Elegibles

Los reembolsos pueden otorgarse en los siguientes casos:

• Garantía de satisfacción de 14 días: Reembolso completo para suscriptores nuevos dentro de 14 días.
• Interrupción del servicio: Si una interrupción excede nuestros compromisos de SLA.
• Errores de facturación: Si se le cobró incorrectamente.
• Cargos no autorizados: Reporte inmediatamente los cargos no autorizados.

5. Escenarios No Reembolsables

• Tokens de IA consumidos durante el período de facturación
• Cancelaciones después del período de garantía de 14 días
• Suspensiones de cuenta por violación de los Términos de Servicio
• No haber cancelado antes de la fecha de renovación

6. Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, contáctenos:

• Email: [email protected]
• Formulario de contacto: cogniviso.ai/contact

Incluya su dirección de correo electrónico y una breve descripción del motivo. Responderemos en 3 días hábiles.

7. Procesamiento de Reembolso

Los reembolsos aprobados se procesan a través de Paddle al método de pago original. Generalmente tardan 5-10 días hábiles.

8. Reducción de Plan

Si reduce a un plan inferior, el cambio surte efecto al inicio de su próximo período de facturación.

9. Cambios en Esta Política

Podemos actualizar esta Política de Reembolso periódicamente. Los cambios importantes se comunicarán con al menos 30 días de anticipación.

10. Contacto

Para consultas de facturación y reembolso, contacte [email protected].